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FAQ



e-shop SVR

  • Comment créer ou accéder à mon compte client ?

    Pour accéder à votre compte client, il suffit de cliquer sur l'icône "Mon Compte". Vous pourrez ainsi passer vos commandes plus rapidement, enregistrer plusieurs adresses de livraison, consulter et suivre vos commandes.Vous n'êtes pas encore client ? Cliquer sur l'icône "Mon Compte" puis "Créer mon compte" et renseignez les informations personnelles demandées (nom, prénom, adresse e-mail et mot de passe).

  • J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ?

    Après avoir cliqué sur le bouton "mot de passe oublié ?", saisissez votre adresse e-mail. Nous vous enverrons alors un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

  • Mon produit est indisponible, quand pourrais-je le commander ?

    Il est possible que certains produits soit momentanément en rupture de stock. Si le produit que vous souhaitez commander n'est pas disponible, nous vous conseillons de nous contacter par mail pour plus d'informations sur les délais de réapprovisionnement : infoconso@labo-svr.com.

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés sur votre e-boutique ?

    Nous acceptons les paiements avec les cartes de crédit MasterCard & Visa / CB Pour le moment, nous n’acceptons pas : - Les cartes de crédit avec une adresse de facturation située hors de la France métropolitaine, Corse et Monaco - Les contre-remboursements - Les chèques et mandatsImportant : Pour votre sécurité, votre nom et votre adresse de facturation doivent être identiques à ceux figurant sur la carte utilisée pour le paiement. Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande qui ne respecterait pas ces conditions.

  • Comment vérifier le statut et suivre l'état de ma commande ?

    Suite à votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé. Vous recevrez également par la suite, un e-mail pour vous informer que votre commande a été expédiée. A tout moment, vous pouvez suivre le statut via votre compte client.Pour plus d'informations, vous pouvez envoyer un e-mail à notre service clients : infoconso@labo-svr.com.

  • Comment retourner un produit acheté sur le site internet du Laboratoire SVR ?

    Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail. Nous vous communiquerons alors les conditions et modalités d'échange ou de remboursement : infoconso@labo-svr.com.

  • Quels sont les tarifs de livraison ?

    Pour les commandes d'un montant inférieur à 50€, une participation de 7€ est demandée pour les frais d'emballage et d'expédition. Pour les commandes d'un montant de 50€ ou plus, la participation aux frais d'emballage et d'expédition est offerte.

  • Quels sont les modalités et les délais de livraison en France et à l'étranger ?

    Les commandes passées sur le site sont expédiées sous 48h et livrées les jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés) par Colissimo. Les commandes effectuées le samedi, le dimanche et les jours fériés sont expédiées dans les 72h.Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés, un délai moyen habituel qui correspond aux délais de traitement et de livraison des commandes.Pour les commandes internationales, l'e-boutique en anglais du Laboratoire SVR expédie ses produits uniquement vers des adresses en Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Estonie, Finlande, France (métropolitaine & Corse), Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Slovaquie, Slovénie.A noter que l'Espagne, l'Italie et le Portugal ont leur propre e-boutique.

Informations générales

  • Où acheter les produits du Laboratoire SVR ?

    Vous pouvez commander tout nos produits sur notre site internet. Sachez que vous pouvez également les trouver en pharmacie et parapharmacie. Pour trouver le point de vente le plus proche, rendez-vous sur notre Store Locator.

  • Les produits du Laboratoire SVR sont-ils testés sur les animaux ?

    Nous ne pratiquons pas de tests sur les animaux et respectons ainsi la réglementation européenne qui interdit l'usage de telles méthodes.

  • Où puis-je obtenir plus d'informations sur un produit et sur votre marque ?

    Vous trouverez sur notre site internet, toutes les informations concernant nos produits ainsi que sur notre marque. Pour plus d'informations, merci de nous envoyer vos questions par e-mail : infoconso@labo-svr.com.

  • Où puis-je me procurer des échantillons ?

    Pour tester nos différentes gammes de produits ainsi que nos nouveautés, 3 doses d'essais sont offertes pour toute commande sur notre site internet.

  • Je suis un distributeur, un journaliste ou un influenceur, comment puis-je vous contacter ?

    Pour toute demande, veuillez nous contacter par e-mail : infoconso@labo-svr.com.